产品介绍
产品概述
SupportAI 是一款为企业网站定制 AI 聊天机器人的 SaaS 产品。它能够基于企业提供的内容、文件、产品或视频，自动创建由 ChatGPT 驱动的定制化 AI 客服机器人，旨在为客户提供即时答案、捕捉销售线索并实现自动化支持。其核心价值在于帮助企业节省时间和成本，实现 7x24 小时全天候客户服务。
产品功能
多数据源训练：支持通过网站、文件、视频等多种数据源训练机器人，使其掌握企业专属知识。 多渠道集成：可一键将聊天机器人集成到网站、Messenger、WhatsApp 等多个沟通平台。 响应控制与优化：允许企业查看客户与机器人的互动记录，并通过添加或更新内容来持续优化机器人的回答。 全功能定制：提供从外观样式到行为逻辑的全面自定义选项，确保机器人风格与品牌形象一致。 多语言支持：产品支持超过 80 种语言，便于服务全球客户。 多样化应用模式：除客服外，还支持销售线索生成、产品推荐、预约管理、内部支持等多种专用机器人模式。
典型应用场景
客户支持自动化：部署在网站上，自动、准确地回答客户关于企业业务、产品、服务的常见问题。 销售线索生成：通过友好的对话互动，主动收集潜在客户信息，扩大企业的邮件列表。 产品销售与推荐：训练机器人以特定的销售话术回答问题，或根据客户需求推荐相关产品，促进销售转化。 预约与预订管理：让机器人处理客户的预约、预订等流程，简化操作。 内部知识支持：连接企业内部数据源，为员工提供快速、统一的知识查询和内部支持服务。
