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"现代化企业服务管理解决方案，提升运营效率，优化业务流程，助力企业数字化转型。提供全面的服务管理工具，支持定制化需求，适用于各类企业规模。探索高效、智能的企业管理新方式，实现业务增长与成本控制的双赢。"
产品介绍
所属公司
Serviceaide
产品概述
Serviceaide 是一家提供现代化企业服务管理（ESM）和IT服务管理（ITSM）解决方案的公司。其核心产品是一个数字服务管理平台，旨在通过自动化和智能化技术，帮助企业提升运营效率、优化业务流程，并实现数字化转型。该平台特别专注于解决服务和支持团队面临的高工单量、系统割裂和变更流程缓慢等问题。
产品功能
ChangeGear ITSM： 一个IT服务管理解决方案，用于简化和自动化企业服务与支持管理流程。 Luma AI： 一个智能体AI引擎，用于服务自动化和用户支持，可实现自动决策、对话式支持和主动服务洞察。 知识管理： 集中捕获、管理和连接企业知识，帮助用户快速找到所需信息，实现自助服务。 服务台： 作为所有用户支持和服务请求的集中处理中心。 变更管理： 自动化变更流程，评估风险并控制变更，以加速企业转型并确保合规。 票务分流： 帮助用户自行解决问题，避免创建支持工单，从而减轻服务台压力。
技术优势
其核心技术优势在于深度集成了名为Luma AI的智能体AI引擎。该AI引擎不仅能提供对话式支持和自动化决策，还能实现主动的服务洞察和7x24小时的即时问题解决（首次接触解决），从而在工单自动分流和即时解决方面相比传统方案更具智能化优势。
典型应用场景
企业IT服务台： 处理员工IT问题、服务请求，并通过AI实现自助服务和工单自动分流。 变更管理流程： 为受监管或流程复杂的企业，自动化变更审批、风险评估和合规控制。 企业知识库建设： 集中化管理企业内部知识，方便员工随时随地查找，提升问题解决效率。 跨部门服务管理： 通过统一的平台（AISM）优化和整合不同业务单元（如HR、法务、设施）的服务交付。 提升首次接触解决率： 利用AI提供全天候即时支持，无需等待，直接解决用户问题。
