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"AI驱动的CX保障平台 - 利用先进的人工智能技术，提升客户体验（CX）管理效率。我们的平台通过智能分析、自动化流程和实时反馈，帮助企业优化客户服务，提高满意度，降低运营成本。探索如何通过AI技术实现卓越的客户体验管理，提升品牌忠诚度和市场竞争力。"
产品介绍
所属公司
Cyara
产品概述
Cyara 是一个 AI 驱动的客户体验（CX）保障平台。它通过模拟真实世界的客户交互，对语音、数字、消息和对话式 AI 等多种渠道进行自动化测试、监控和优化。其核心价值在于帮助企业自信地规模化部署 AI，降低风险，确保跨渠道的无缝客户体验，从而提升客户满意度、品牌忠诚度和运营效率。
发展历史
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产品功能
功能与回归测试：通过 Cyara Velocity 等工具，对客户交互流程（如 IVR）进行功能和回归测试，确保系统按设计运行。 性能测试：使用 Cyara Cruncher 进行负载和性能测试，验证系统在高并发下的稳定性。 全渠道监控：通过 Cyara Pulse 等解决方案，持续监控语音、数字等渠道的客户旅程，保障体验一致性。 对话式 AI 优化：提供针对聊天机器人、AI 客服的专项测试（如 Cyara Botium）、负载测试及 NLP 分析，优化 AI 交互效果。 生成式 AI 保障：通过 Cyara AI Trust 等方案，专门对基于大语言模型（LLM）的 AI 智能体进行测试与保障。 WebRTC 质量保障：提供针对 WebRTC 通信的测试（Cyara testRTC）、监控（Cyara watchRTC）和质量保证（Cyara qualityRTC）解决方案。
技术优势
作为市场上唯一的统一平台，Cyara 能够对语音、数字、消息和对话式 AI 等全渠道进行持续的测试与监控。其核心优势在于能够高度逼真地模拟真实客户交互，并利用先进的人工智能技术，特别是针对快速演进的生成式 AI 和对话式 AI 场景，提供前瞻性的、专门构建的保障解决方案。
典型应用场景
电信服务保障：对复杂的语音网络、IVR 系统进行测试和监控，确保通话质量和业务流程顺畅。 全渠道客户旅程监控：跨语音、聊天、消息等渠道，持续监控端到端的客户交互体验，及时发现并修复问题。 对话式 AI 与聊天机器人部署：在部署或更新聊天机器人、AI 客服前后，进行功能、回归、负载及 NLP 分析测试，确保其准确性和性能。 生成式 AI 智能体测试：对基于大语言模型（LLM）的客户服务 AI 代理进行专项测试与质量保障，控制其输出风险。 WebRTC 通信应用优化：对使用 WebRTC 技术的视频会议、在线客服等应用进行质量测试、监控和优化，保障实时通信体验。
