产品介绍
产品概述
Spokk 是一款利用人工智能技术帮助企业收集和管理客户反馈的软件。其核心功能是通过简短的反馈表单，自动为满意的客户生成个性化的谷歌评论草稿，从而帮助企业提升在线声誉和客户信任度。该产品旨在解决客户因不知如何写、没时间写或未被主动邀请而导致的评论缺失问题。
产品功能
AI生成个性化谷歌评论：基于客户提交的简短语音或文字反馈，自动生成可直接复制粘贴的谷歌评论草稿。 多渠道自动化邀请：支持通过电子邮件、短信、WhatsApp、嵌入链接、社交媒体、二维码等多种方式自动发送评论邀请。 私密反馈收集与客户留存：收集负面或中性私密反馈以识别并解决问题，同时向满意客户索取评论、推荐和转介。 集成与自动化：提供API，并可与Zapier、Pabbly等工具集成，实现工作流自动化。 客户关系管理：提供统一的反馈仪表板、客户联系人管理及快速回复功能，便于跟进。 优惠券与互动：可通过发送优惠券提升反馈率，并支持与客户进行双向对话。
典型应用场景
本地服务商家（如餐厅、沙龙、维修店）主动邀请满意客户留下详细的谷歌好评。 B2B服务公司（如咨询、解决方案提供商）收集包含具体服务项目和员工姓名的专业评论。 电商或零售品牌在交易后自动发送反馈邀请，收集公开评论并处理私密投诉以改善服务。 多地点运营的企业（如连锁店）为不同分店分配员工和服务，并统一管理各店的反馈收集。 任何希望将零散的客户口头表扬转化为结构化、高质量的在线公开评论以提升品牌信誉的企业。
