产品介绍
产品概述
Desku是一款基于AI技术的客服支持软件平台，专为小型企业和初创公司设计。它将聊天、电子邮件和社交媒体消息整合到一个统一的收件箱中，旨在通过AI自动化提升响应速度、节省时间并提高客户满意度，且无需任何编码即可使用。
产品功能
统一收件箱：将来自实时聊天、电子邮件和社交媒体的所有客户对话集中在一个智能收件箱中进行管理。 AI聊天机器人：提供无代码构建平台，可快速训练机器人处理高达70%的对话，实现全天候自动支持。 全渠道支持：整合多个沟通平台，帮助团队在一个界面内更快响应并保持服务一致性。 自动化工作流：通过工作流引擎自动化重复性任务，以节省时间并提升响应速度。 知识库：提供清晰、分步的指南和资源，涵盖从初始设置到高级自动化的所有功能。 团队协作：支持团队即时协作处理客户查询，提升内部沟通效率。
典型应用场景
小型企业和初创公司寻求一体化、经济高效的客户支持解决方案。 电商零售商需要管理来自网站聊天、客户邮件和社交媒体评论的多渠道客户咨询。 SaaS团队希望部署一个无需编码、可快速上线的AI聊天机器人，以提供7x24小时即时支持。 寻求优化工作流程、减少在不同工具间切换以提升客服团队响应效率的公司。 需要基于自身知识库、FAQ或产品数据快速训练定制化AI客服助手的业务。
