产品介绍
产品概述
Proto.cx 是一个面向企业和政府的全栈式 AI 工作流构建平台，专注于提供全面的客户体验（CX）自动化解决方案。其核心价值在于通过部署支持多语言的 AI 智能体，自动化处理来自联络中心、社交媒体等多渠道的客户互动，从而显著提升服务效率与客户满意度。该平台尤其注重为服务不足的语言群体提供包容性的人工智能基础设施。
产品功能
AI 智能体构建：在几分钟内将数据转化为面向客户和员工的 AI 工作流智能体。 全渠道收件箱：统一管理来自实时聊天、工单、语音、电子邮件等所有渠道的客户互动。 智能交互处理：自动翻译对话、生成摘要、自动打标签、自动填充字段，并支持从社交媒体抓取信息。 数据分析与洞察：通过“洞察顾问”功能，将客户互动数据转化为可对话查询的商业智能。 本地语言支持：部署支持多种本地语言的 AI 智能体，特别关注服务不足的语言市场。 合规与安全：平台遵循 ISO 27001、SOC 2 Type II、HIPAA、GDPR 等国际安全与隐私标准，并提供专用大语言模型部署选项。
典型应用场景
政府公民互动：为监管机构和公共服务部门部署主权 AI，用于公民互动、反诈骗中心、投诉处理等场景，支持本地语言。 金融服务自动化：帮助中央银行及金融机构自动化消费者保护、投诉处理和客户支持，每月处理数百万次互动。 医疗保健患者体验：自动化处理患者问询、预约等互动，提升医疗服务的可及性和效率。 企业客户支持：为企业构建 AI 助手，自动化处理来自多渠道的客户咨询，提升支持团队效率。 员工内部协助：为企业内部员工构建 AI 助手，用于解答政策、流程等问题，提升运营效率。
