产品介绍
产品概述
Macha 是一款面向企业团队的 AI 智能体（AI Agent）平台。它旨在将任何客户支持工作流程转化为自主工作的 AI 智能体，通过连接企业现有的应用工具（如 Zendesk、Notion、Slack），让 AI 智能体能够处理工单、执行操作（如处理退款）并协助团队提供更快的客户支持。其核心价值在于无需编写代码，即可创建和部署能够跨工具执行实际任务的自动化 AI 助手。
产品功能
通过纯英文指令配置智能体：用户使用内置的富文本编辑器编写自然语言指令，AI 智能体将精确遵循这些指令工作。 连接多种工具并执行操作：智能体可以连接 Zendesk、Notion、Slack 等常用工具，具备跨应用的读取、写入和执行操作（如更新工单、发送消息）的能力。 支持多种 AI 模型选择：用户可以从 GPT-5、Claude、Llama 等 7 种以上的 AI 模型中选择，为不同任务配置最合适的模型。 支持全自动与交互式两种工作模式：智能体可以完全自主处理任务（如自动解决工单），也支持用户通过聊天界面与其交互协作。 可配置工具访问权限与子代理协作：可以为每个智能体限定其可访问的特定连接器和工具，并支持在子代理之间自动委派任务。
典型应用场景
自动解决客户支持工单：AI 智能体根据知识库和工单上下文，自主回复客户咨询或解决问题。 处理退款等财务操作：智能体在授权范围内，自动执行如查询订单、发起退款等具体操作。 跨平台信息同步与通知：例如，在解决工单后，自动在 Slack 中向团队发送警报或通知。 基于知识库的智能问答：连接 Notion 等知识库工具，让智能体能够搜索并引用准确信息来回答客户问题。
