产品介绍
产品概述
Awhy 是一款专注于客户服务的 AI 对话界面平台。它旨在通过自动化对话流程，帮助企业深入了解客户、优化客户服务并提升业务表现。其核心价值在于通过人工智能与人工客服的协同工作，为企业提供全天候支持，降低服务成本并改善客户关系。
产品功能
Chatbot：通过对话界面自动回答重复性问题，并在处理复杂问题时提醒人工客服介入。 Full automation：自动化完整的业务流程，如处理订单、重置密码、创建支持工单等。 Customer discovery：通过与用户对话收集并分析宝贵信息，以改善客户关系并发现商业机会。 Live Chat：提供实时在线聊天功能，作为自动化服务的补充。 易于集成：可在几分钟内安装到网站，并能与 Salesforce 或私有 CRM 等第三方后端系统集成。
典型应用场景
为网站访客提供 7x24 小时全天候的自动化客户支持。 自动化处理大量重复性的客户咨询，降低客服中心成本。 将客服流程（如订单处理、密码重置）与后端系统集成，实现端到端自动化。 通过分析客户对话数据，获取洞察以优化产品、服务和客户关系。 在复杂的客户问题出现时，无缝转接至人工客服处理。
