AI时代的颠覆者，往往不会出现在所有人都盯着的地方，而是出现在那些长期被忽视的角落。 杭州星语人工智能有限公司（以下简称“星语智能”）创始人兼CEO赵盈（花名醒辰），常常会被问到一个问题：“怎么会想去干这个？” “这个”指的是400服务热线，一个几乎代表着传统、低效、重人力的细分赛道。 在很多人的认知里，热线服务是个“快要退场”的行业：人效低，规模效益差，服务质量难提升，还是典型的成本中心。互联网公司看不上，投资人也很难兴奋。但醒辰和CTO赵俊——这对曾分别担任西湖心辰CEO和CTO的搭档，偏偏一头扎了进来。 公司成立仅1年，便在8个月实现了盈利，这支10人的小团队，拿下了滴滴、海底捞等行业龙头企业的400热线全智能服务项目，这些的大客户们惊叹于星语智能“不可思议的投入产出比”和产品的“代际差异”。 醒辰说，当别人都想不明白的时候他们看到了三个行业“非共识”，并坚定的去做了：用做C的要求做B端生意、必须自研垂直模型、语音是未来的主流交互方式。 这也让星语智能在一个被巨头忽视的赛道里找到了万亿级市场的入口。 01. 用做C的心，做B端生意 星语智能的客户名...