产品介绍
产品概述
Sierra 是一个面向企业的对话式人工智能平台，旨在全面提升客户体验。它通过构建和部署智能AI客服代理，帮助企业实现客户互动的自动化与个性化。其核心价值在于赋能企业以更低的成本、更高的效率，提供优质、一致且个性化的客户服务，从而提升客户终身价值。
产品功能
构建AI代理：提供Agent Studio和Agent SDK，支持有/无工程背景的团队快速构建、测试和优化符合业务目标与安全护栏的AI代理。 统一多渠道部署：支持将单个AI代理部署到聊天、短信、WhatsApp、电子邮件、语音和ChatGPT等多种渠道，实现统一服务体验。 数据驱动个性化：通过Agent Data Platform整合实时对话历史与结构化客户数据，为每位客户提供个性化体验和智能推荐。 主动式互动：能够响应现实世界信号，触发跨渠道的“下一步最佳行动”工作流，实现主动客户互动。 深度分析与优化：提供类似ChatGPT的深度研究工具（Insights Explorer）、监控、多变量实验和全面的可观测性，以持续分析和优化代理性能。 基于结果的定价：采用基于结果的定价模式，确保企业只为Sierra交付的实际价值付费。
典型应用场景
客户服务自动化：处理常见咨询、订单状态查询、退换货等标准化客户服务请求，释放人工客服资源。 个性化营销与推荐：根据客户历史互动和偏好数据，在对话中提供个性化的产品推荐和促销信息。 全渠道客户支持：在企业的网站、移动应用、社交媒体（如WhatsApp）和电话语音等所有客户触点提供一致、无缝的服务体验。 销售线索培育与转化：通过智能对话识别潜在客户需求，提供相关信息，并引导其完成购买或预约等转化流程。 客户体验分析与洞察：利用深度分析工具，从海量客户对话中挖掘趋势、发现服务短板，并基于数据优化服务策略与代理表现。
