产品介绍
产品概述
Re:amaze 是一款专为电商和在线业务设计的一站式、AI驱动的客户服务和智能客服平台。它集成了客服工单、实时聊天、聊天机器人、帮助中心等多种功能，旨在通过统一的平台和人工智能技术，帮助企业整合所有客户支持渠道，提升客服团队效率，创造更佳的客户体验。
产品功能
共享收件箱：一个为团队设计的统一帮助台，用于处理来自所有支持渠道的客户咨询。 实时聊天：为网站或网页应用提供带有自动化消息、聊天机器人和视频通话功能的实时聊天工具。 聊天机器人：通过预构建和自定义的聊天机器人，自动化处理各种商业机会。 推送营销活动：通过定向推送通知活动，提高用户再互动率并促进销售。 AI助手：利用AI技术帮助客服人员生成回复、创建内容和总结对话。 可定制FAQ中心：提供可定制且可嵌入的常见问题解答中心，帮助客户自助服务。
典型应用场景
电商客户支持：整合邮件、社交媒体、实时聊天等多渠道咨询，为在线购物客户提供统一、高效的售后服务。 网站用户互动：通过AI驱动的实时聊天和自动化消息，主动与网站访客互动，提升转化率和销售机会。 客户自助服务：通过可嵌入的FAQ中心和AI建议，让客户快速找到答案，减轻人工客服压力。 团队协作处理工单：客服团队通过共享收件箱、分配任务、添加内部备注等功能，协作处理复杂的客户问题。 系统状态通知：在服务出现故障或中断时，通过状态页面向客户发布通知，保持信息透明。
