产品介绍
产品概述
Luminous CRM 是一款基于 WhatsApp Business API 构建的客户互动与销售平台。它旨在帮助企业通过 WhatsApp 这一高触达渠道，实现营销自动化、客户支持与销售转化。其核心价值在于将日常对话转化为商业机会，提升客户互动效率与销售业绩。
产品功能
广播批量消息：支持向无限用户批量发送促销信息和优惠活动，并实时查看送达率、已读率等分析数据。 自动化与AI聊天机器人：提供AI驱动的聊天机器人，可7x24小时自动回复客户咨询，并提供富媒体响应。 多客服实时聊天：允许多个团队成员在同一 WhatsApp 商业号码上协作，进行实时客户支持与对话管理。 智能客服路由：可根据标签、活动或属性筛选聊天，实现智能的客服坐席分配。 快速回复与监控：支持保存常用回复模板以快速响应，并可监控团队的响应与问题解决时长以提升客户满意度。
典型应用场景
电子商务：向客户广播促销优惠、折扣码和节日祝福，进行再营销和客户互动。 银行与金融：通过安全的 WhatsApp 渠道发送通知、进行客户服务与咨询。 医疗保健：用于预约提醒、发送健康提示和提供自动化查询服务。 餐饮与食品：推送新品信息、优惠活动，并处理外卖订单咨询与客户反馈。 营销机构：为多个客户管理集中的 WhatsApp 营销活动、自动化互动与客户支持。
