产品介绍
所属公司
lookfor, Inc.
产品概述
Lookfor 是一款部署于 Shopify 应用商店的 AI 客户体验（CX）平台。它通过集成 AI 聊天机器人、在线聊天、帮助台和常见问题解答等功能，旨在自动化客户服务流程，并将客户咨询转化为销售机会。其核心价值在于帮助电商商家提升客户支持效率、增加销售额，并实现客户服务的规模化运营。
发展历史
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产品功能
AI聊天机器人：执行支持任务（如订单跟踪、地址更新）并提供个性化产品推荐，以自动化客户服务并促进销售。 多代理系统：可创建多个自定义AI代理来处理不同类型的客户咨询，替代人工处理大量工单。 统一帮助台：集成电子邮件、在线聊天、社交媒体等多个渠道的客户咨询，提供统一管理和自动化工作流。 AI产品查找器与推荐：通过智能对话理解客户需求，进行精准的产品查找和交叉销售/增销推荐，以提高转化率。 分析与数据平台：提供客户支持解决率、收入影响等数据分析，以优化支持策略和客户旅程。 多渠道适配：支持与Shopify结账、ChatGPT、实时聊天、电子邮件及Facebook、Instagram等社交媒体平台连接。
技术优势
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典型应用场景
自动化客户支持：处理订单状态查询、物流跟踪、退货政策咨询等高频重复性问题，释放人工客服精力。 销售转化辅助：在客户咨询过程中，通过AI分析对话内容，主动推荐相关产品或进行增销/交叉销售。 7x24小时全天候服务：通过AI聊天机器人提供非工作时间的即时客户响应，提升客户满意度。 多语言客户服务：利用实时翻译功能，为不同国家和地区的客户提供母语支持。 统一管理客户问询：将来自网站聊天、电子邮件、社交媒体等不同渠道的客户问题汇总到单一仪表板进行高效处理和分配。
