产品介绍
产品概述
Kayako 是一款集成了人工智能的客户服务台和客户支持平台。它旨在帮助企业通过自动化工具（如AI驱动的电子邮件管理、聊天和语音支持）来扩展其客户服务能力，而不仅仅是增加人力。其核心价值在于利用AI技术自动解决客户工单、提升客户满意度（CSAT）并清理积压工单，从而高效地改善客户体验。
产品功能
AI支持：利用人工智能自动处理和解决客户支持工单。 工单系统：提供核心的客户服务请求管理和追踪功能。 知识库：构建和维护帮助中心，用于自助服务和信息共享。 共享收件箱：团队协作处理来自多个渠道的客户沟通。 客户旅程：可视化并管理客户与品牌互动的完整生命周期。 集成：支持与第三方工具和系统连接，扩展平台功能。
典型应用场景
零售与电子商务：为在线和实体零售提供AI支持，处理如订单查询、退换货等事宜。 SaaS与科技行业：为软件公司提供可扩展的支持解决方案，旨在减少客户流失并提升留存率。 金融服务：提供安全、合规的客户服务，满足金融行业的监管要求。 医疗保健与健康：提供以关怀为先的患者支持服务。
