产品介绍
产品概述
Kastro是一款AI优先的客户支持解决方案，专注于提升聊天机器人客户体验。它通过AI技术帮助客服团队处理大量重复性问题，让团队能专注于需要人工处理的复杂对话，从而提升客服效率和客户满意度。其核心价值在于利用AI自动化处理80%的常规支持请求，让团队能将精力集中在最重要的20%的对话上。
产品功能
GPT聊天机器人：基于ChatGPT构建，可训练其成为专属的客服坐席，利用知识库自动处理重复性问题。 AI工作空间：提供AI辅助功能，如总结对话、扩展回复、改写答案或调整语气，以提升客服人员工作效率。 帮助中心：可创建专业的帮助中心，并集成到聊天组件中，让客户能自助查找答案，AI也支持直接从文档中回答问题。 输入建议：在客户输入问题时，实时搜索帮助中心文章并推荐答案，旨在问题形成前就提供解决方案。 快捷回复：预设常见问题答案，实现一次性设置，多次重复使用，快速响应重复性咨询。 实时聊天组件：提供功能强大且易于设置的实时聊天组件，可在5分钟内完成部署。
典型应用场景
电商/在线零售客服：自动处理订单查询、退货政策、物流状态等高频重复问题。 SaaS产品技术支持：通过集成的帮助中心和AI机器人，引导用户自助解决软件使用问题。 企业对外支持窗口：利用AI工作空间辅助客服人员，快速生成专业、语气得当的回复，提升沟通质量。 降低客服工单量：通过输入建议和自助帮助中心，在客户提交工单前就提供答案，从而减少生成的工单数量。 7x24小时离线支持：在非工作时间，由AI机器人基于知识库自动响应客户咨询，提供不间断服务。
