产品介绍
所属公司
Customerly
产品概述
Customerly 是一款面向 SaaS 团队的 AI 驱动客户支持套件。它通过结合人工智能、实时聊天和自动化技术，旨在帮助团队在不增加人手的情况下，提供即时、类人的客户支持，从而将客户服务效率提升十倍。其核心价值在于自动化处理大量重复性支持请求，显著节省客服团队时间与运营成本。
产品功能
Aura AI 助手：一个能够理解客户意图并执行任务（如处理退款、减少客户流失）的智能助手，而不仅仅是聊天机器人。 统一帮助台：将收件箱和帮助中心连接起来，以增强团队协作与绩效的 AI 驱动帮助台。 智能客户互动：利用智能细分和聊天流程，将所有互动数据合并，实现精准的客户互动与营销活动。 反馈与调查工具：提供应用内调查、NPS（净推荐值）等功能，即时收集用户反馈以指导产品改进。 集成与扩展：提供全面的 API、SDK 和 Webhook，可轻松与现有技术栈集成，实现统一的工作流。
技术优势
其核心 AI 助手 Aura 具备持续学习能力，能从知识库和预设回复中不断学习进化；它不仅能理解意图，更能代表团队采取行动完成任务；并具备智能升级机制，在遇到复杂情况时能清晰地将问题转交给人工客服处理。
典型应用场景
自动化处理高重复性的客户支持请求，例如功能咨询、账户问题，据称可自动处理约71%的支持量。 应对产品新功能发布后激增的客户咨询，通过 AI 分流缓解客服团队压力。 执行特定的自动化任务，例如通过预设的“AI 任务”来减少客户流失或处理退款流程。 通过应用内调查和反馈工具，快速收集并响应用户对新功能或偏好的意见。 利用智能细分和统一客户视图，开展精准的客户互动与培育活动。
