产品介绍
所属公司
Caldera Labs Inc.
产品概述
Cohere是一款先进的AI客户支持平台，旨在帮助客户体验（CX）团队更快地解决客户问题并降低成本。它利用历史数据和生成式AI，为客户提供即时、个性化的解决方案，并能自动处理大量工单，从而在不增加人力的情况下扩展支持服务。
发展历史
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产品功能
基于帮助中心文章和过往对话，一键生成个性化答案和准确解决方案。 利用生成式AI从已解决的工单中提取知识（经人工批准后），自动回复重复问题，实现自动化能力的持续进化。 通过名为Cardina的高级分析功能，识别潜在问题和内容缺口，帮助优化支持资源。 提供分步引导解决方案，并能在用户授权下代表用户执行操作。 与现有服务台和CX工具（如聊天、电子邮件、短信）无缝集成，快速提升自助服务率。
技术优势
相比传统自动化方案，Cohere的核心技术优势在于其采用了先进的大语言模型来理解语言语义，而非仅仅依赖关键词匹配，从而确保为客户提供准确答案。其系统能够从已解决的对话中持续学习，使自动化解决方案随着时间的推移而变得更智能。
典型应用场景
自动化解决常见客户咨询，据称可自动处理高达60%的工单。 在网站、移动应用等任何渠道，为客户提供7x24小时的即时自助服务。 分析客户互动数据，识别服务趋势和知识库内容缺口，以优化支持策略。 为客服人员提供智能辅助，快速从知识库中调取解决方案，提升处理效率。 为快速增长的企业提供可扩展的客户支持解决方案，在不增加人力的情况下应对不断增长的客户咨询量。
