产品介绍
产品概述
ChatBees.AI 是一款专注于客户支持自动化的 AI 代理产品。它通过从历史工单和内部知识库中构建知识图谱，训练私有化 AI 模型，旨在自动化处理客户支持请求，将工单解决时间减少高达 52%。其核心价值在于利用 AI 提升支持效率、降低成本并提高客户满意度。
产品功能
从工单系统（如 HubSpot）构建知识图谱：从历史工单中提取洞察，以更快解决新工单。 在知识库上训练私有 AI：支持从 PDF/DOC、Web 帮助中心、Notion、Confluence 和 Google Drive 等来源训练并定期更新 AI。 AI 客户支持自动工作：自动分析和研究新进工单，在工单系统中直接提供可执行的洞察，并辅助支持人员快速高效地解决问题。 企业级搜索引擎：提供基于内部知识的智能搜索功能。 RAG as a Service：提供检索增强生成服务，赋能大型语言模型应用。 支持多种连接器和集成：支持与不断增长的知识库和消息平台列表进行集成。
技术优势
产品强调利用知识图谱技术，结合历史工单数据和内部知识库来训练 AI 代理。相比仅依赖文档检索的 RAG 方案，其独特之处在于能够从非结构化的历史工单对话中学习和构建知识图谱，并结合最新的生成式 AI 模型进行验证与信息融合，以生成更准确、可操作的洞察。
典型应用场景
AI 工单代理：自动化处理客户支持工单，提供解决方案建议，辅助人工坐席。 Confluence 对话式 AI 聊天：基于 Confluence 等内部知识库，提供问答式交互。 企业级搜索：快速从海量内部文档中精准定位所需信息。 客户支持自动化：通过 AI 处理常见咨询，并为复杂工单生成处理建议，实现人机协同。 潜在客户识别：基于工单中的情感分析，识别潜在的销售线索。
