产品介绍
产品概述
Unless 是一款面向欧洲受监管行业的 AI 客户成功平台。它旨在通过人工智能解决方案，帮助企业优化从获客、留存、扩展到客户支持的全旅程。其核心价值在于，在严格遵守欧洲数据隐私、透明度和合规性法规（如 GDPR、AI ACT、DORA）的前提下，帮助企业降低成本并驱动收入增长。
产品功能
智能体 AI：结合 AI 助手、语义搜索和智能体任务，提供 24/7 全天候客户支持。 无代码管理：提供易于使用的 UI 集成、20多个模板、自动化 AI 训练和清晰的数据洞察。 广泛集成：通过 50 多个连接器，与现有业务系统无缝集成。 全旅程解决方案：覆盖客户获取、留存与增销、自助服务支持以及支持团队协同等完整客户生命周期。 隐私与安全：为欧洲受监管行业提供企业级的隐私保护和合规性保障。
技术优势
该产品的独特技术优势在于其专为欧洲受监管市场（如金融、医疗）设计，深度整合了 GDPR、AI ACT、DORA 等法规要求，在提供强大 AI 功能的同时，将隐私保护、透明度和合规性置于核心，解决了此类企业在采用 AI 技术时的首要顾虑。
典型应用场景
提升获客转化率并减少初始支持工单数量。 改善客户留存，促进销售增销，并转移/减少支持工单。 在网站或客户门户中提供 24/7 自助服务支持。 作为支持团队的协同助手，减少工单处理时间。 在复杂的监管环境下（如医疗、金融服务）部署 AI 支持同事，处理大量客户咨询。
