产品介绍
产品概述
tawk.to 是一款100%免费的企业级客户沟通与服务平台，核心产品是为网站提供实时在线聊天软件。它旨在帮助企业通过实时聊天、知识库、客户关系管理等功能，与全球数十亿客户进行沟通、服务、销售和互动，其核心价值在于提供一套功能完整且完全免费的客户沟通解决方案。
产品功能
实时在线聊天：在网站上嵌入聊天窗口，支持与访客进行即时文字沟通。 知识库：创建和管理帮助文档，用于客户自助服务或辅助客服人员。 客户关系管理：提供基础的联系人管理功能，用于记录和追踪客户互动。 聊天页面：创建独立的聊天页面，可通过链接直接发起对话。 AI智能辅助：新推出的AI功能，可以自动回答客户聊天咨询。 虚拟代理服务：平台提供额外付费服务，可帮助企业雇佣专业的在线聊天代理或虚拟助理。
典型应用场景
网站客户支持：企业将其嵌入官网，为访问者提供实时的售前咨询或售后服务。 电子商务：在线商店通过实时聊天解答购物疑问、促进销售转化和处理订单问题。 潜在客户生成：通过主动与网站访客互动，收集销售线索并建立客户联系。 内部团队协作：企业可使用其管理客户对话，并分配给不同的客服人员进行处理。 多行业客户服务：适用于数字营销、房地产、医疗健康、网络开发等多种行业的客户沟通需求。
