产品介绍
所属公司
PT. Tap Talk Teknologi
产品概述
TapTalk.io 是一个由人工智能驱动的全渠道聊天解决方案平台。它旨在通过智能自动化、无缝的多渠道集成和统一的客户体验，帮助企业有效提升客户参与度并优化业务运营效率。其核心价值在于将对话转化为销售，加速业务增长。
产品功能
GenAI Chatbot：无需编写代码，即可在几分钟内构建强大的生成式AI聊天机器人，并自定义其语气、提示和角色。 全渠道收件箱：在一个集中的仪表板中，管理来自多个聊天平台的客户互动，实现高效的工作流程。 AI驱动的潜在客户筛选：自动化潜在客户的生成和筛选过程，让团队专注于高潜力的潜在客户。 自动切换至人工客服：根据完全可定制的标准，实现从聊天机器人到人工客服的自动交接。 高级广播：向客户发送定向促销和更新，并实时跟踪广播的送达状态。 综合报告：获取关于业务的自动深度报告，涵盖从客服绩效到每一次客户对话的各个方面。
典型应用场景
客户服务与支持：通过统一的收件箱和AI助手，快速响应和处理来自不同渠道的客户咨询，提升响应速度和服务效率。 销售转化：利用能够引导客户从初次接触到完成购买的AI智能体，在社交媒体等各个渠道加速销售转化。 营销与通知：通过WhatsApp等渠道发送OTP验证码、通知和提醒，或进行目标明确的促销信息广播。 多分支机构管理：为拥有多个分支机构的组织（如学校、连锁企业）提供统一的中央通信号码和有序的沟通系统。 团队协作与效率提升：集中管理客户对话，使销售或客服团队能够同时访问同一仪表板，提升团队生产力和协作效率。
