产品介绍
产品概述
HiJiffy 是一款专为酒店、度假村和青年旅舍设计的AI客户沟通平台。它通过一个集中的宾客沟通中心，利用对话式AI自动化处理从预订、入住到离店及后续的全旅程宾客互动。其核心价值在于即时解答大量宾客咨询，提升服务效率与宾客体验，同时通过智能自动化增加直接预订和附加销售机会，帮助酒店简化运营并增加收入。
发展历史
HiJiffy 成立于2016年，其使命是为酒店业开发最先进的对话式人工智能。目前，全球已有超过2,100家酒店信赖并使用其解决方案。暂无具体的融资历史信息。
产品功能
AI预订助手：通过聊天机器人引导用户完成分步预订流程，提升直接预订转化率。 AI数字礼宾：在住期间处理宾客请求，并自动派发给正确的酒店团队。 数字入住/离店：连接PMS系统，提供在线预登记表单和自动化离店消息，简化流程。 统一收件箱：将网站、社交媒体、WhatsApp等多个渠道的沟通集中在一个平台管理。 个性化营销活动：发送自动化的升级销售、交叉销售及满意度调查等营销信息。 品牌化定制：可定制聊天机器人的外观、感觉和语调，以匹配酒店品牌指南。
技术优势
其技术优势在于专为酒店业深度定制的对话式AI，能够理解并处理该行业特有的复杂查询和工作流程。平台具备高度的可定制性，不仅能匹配品牌形象，还能适应酒店独特的销售与服务流程，提供一致的宾客体验。
典型应用场景
即时解答常见问题：在官网、社媒等渠道自动回复超过85%的宾客常见咨询。 引导直接预订：通过网站聊天窗口，以对话形式引导潜在客人完成直接预订。 简化入住流程：提供在线预登记和数字钥匙，减少前台工作压力，提升宾客入住体验。 处理住中请求：宾客可通过AI礼宾服务提出需求（如索要物品、预订餐厅），并自动流转至相应部门。 收集反馈与评价：在住中或离店后自动发送满意度调查和评价征集，提升复购率和线上声誉。
